药店如何设计财源滚滚如何经营好一家药店
有效的药店管理既是一门科学,也是一门艺术,它需要药店经营者在员工队伍,信息管理,资产安全等各方面都精心筹划,仔细实施,而且要面面俱到。否则,一招不慎,满盘皆输,破坏了药店整个的战略规划,从而使药品的销售业绩一落千丈。
组建高效率的员工队伍商品经营就是要追求利润,有利润才能维持企业的生存。所以,没有销售力就没有生命力!在未来竞争愈加激烈的药店行业中,个人式的英雄主义,并非生意之道,必须通过组织,才能在团结合作下,把药品顺利地销售出去。因此,药店必须强化销售组织。
要建立高效率的员工队伍,还必须培养员工的自发性和主动性。这其中,对于合格的药店经营者来说,认清部属的能力是一项非常重要的职责。是千里马,还是常马一匹;这就要看经营者是否具有伯乐的眼力营者是否具有伯乐的眼力。
二、用好顾客网络
一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的药店,其形象必是十分高大的,因此经营者要努力提升本店的形象。形象除了知名度外,还包括公司内部的管理、制度、礼节;经营者的人品、生活态度和责任感;从业人士的构成、素质、训练情形,服务态度、流动率、与领导及顾客彼此之间的关系。
经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位,稍有不慎,就会有牵一发而动全身的巨大影响。所以,经营者要以个人的奉献精神,尽力搞好药店的公共关系,成为部属、顾客与公司之间的桥梁,使顾客能感受到经营者的人格魅力,而乐意来购买药品,从而提升整个药店的形象。
另外,建立良好的地域社会关系也是利用好顾客网络的重要一环,药店经营者应予以充分重视的。店方对当地的社会活动应极其热心,积极参加,这样,一方面可建立良好的人际关系,获得顾客信赖,另外,也可以通过积极参加社会活动而拓展新的客源。
除参加区域性活动外,对于当地派出所管区、消防队、工商、卫生等社会公共机构,也要处理好关系,以免徒增不必要的麻烦。毕竟,中国人最祟尚的不怕官,只怕管这句话。参加地域活动,最好以协助或指导的立场来完成,一方面可建立当地居民的好感,更可以由协助或赞助中,留给社会实在的获益。总之,药店经营者必须牢记:一定要建立良好的地域社会关系!要成为药店经营高手,建立良好的顾客关系也至关重要。
三、搞好情报管理
盲目经营已不再符合药店管理发展的要求了,过去凭记忆来管理店务的情景,已经不可能再有所发展。今后在商业竞争中,了解竞争对手,洞查先机,掌握胜利。对于内部的信息掌握,经营者必须了解药店的客户信息、药品类别、生产劳动率、开支、药品运转率、畅销品、滞销品、药品销售比例、功效、退货、抱怨处理等。除药品外,店内人员动态,也是经营者需要掌握的情报,从个人资料、出生、专长、兴趣、学历、待客礼节、药品知识等都需要了解,才能人尽其才,才尽其用。信息管理对药店经营发展有很大帮助,经营者应多加注意。那么对于自己同业竞争的药店,应怎样收集其资料呢?同一行业竞争可谓数不清、道不尽的,处在竞争激烈要坚守自已的营业方针外,对于竞争者的经营方式与调查,也必须深入了解,才能拟定出胜过对方的政策,可谓知己知彼,百战不殆。
首先,你要知道竞争店的经营店的意识是什么?主要的经营目的的及主要的客户层来自何方?竞争店的价格政策也是胜负的关键,会不会与其他店联合操纵的情景?对于竞争店情报的收集,应参考如下这些要点:顾客对象,特别是中心客户,这可由顾客水准观察了解,也可以从药品构成分析;主力药品的陈列方式、陈列量、广告方式,及其他广告主题的运用,也应充分把握;经营前景判断,药品包装、广告都要掌握;接待顾客的礼貌及方法,可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断店内陈列,广告方式、装潢、照明的观察及把握。
四、重视资产保全
资产保全对于药店来说十分重要。一般而言,增加收益的途径无外乎两个:一个是开源,一个是节流必须培养员工的自发性和主动性。这其中,对于合格的药店经营者来说,认清部属的能力是一项非常重要的职责。开源指的是如何去扩大营业规模,增加药品种类,挖掘顾客的潜力,实现营业额和利润率的同步增长。节流是指如何提高其现有资产的利用效率,如何爱护现有设施,如何保全药店的现有资产。开源自然重要,节流更是要紧。因为如果大手大脚地挥霍,不论如何去开源也是无法填满这个底洞的!药店经营者必须牢记,一定要想方设法保全药店的资产,万不可做一个败家子!
组建高效率的员工队伍商品经营就是要追求利润,有利润才能维持企业的生存。所以,没有销售力就没有生命力!在未来竞争愈加激烈的药店行业中,个人式的英雄主义,并非生意之道,必须通过组织,才能在团结合作下,把药品顺利地销售出去。因此,药店必须强化销售组织。
要建立高效率的员工队伍,还必须培养员工的自发性和主动性。这其中,对于合格的药店经营者来说,认清部属的能力是一项非常重要的职责。是千里马,还是常马一匹;这就要看经营者是否具有伯乐的眼力营者是否具有伯乐的眼力。
二、用好顾客网络
一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的药店,其形象必是十分高大的,因此经营者要努力提升本店的形象。形象除了知名度外,还包括公司内部的管理、制度、礼节;经营者的人品、生活态度和责任感;从业人士的构成、素质、训练情形,服务态度、流动率、与领导及顾客彼此之间的关系。
经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位,稍有不慎,就会有牵一发而动全身的巨大影响。所以,经营者要以个人的奉献精神,尽力搞好药店的公共关系,成为部属、顾客与公司之间的桥梁,使顾客能感受到经营者的人格魅力,而乐意来购买药品,从而提升整个药店的形象。
另外,建立良好的地域社会关系也是利用好顾客网络的重要一环,药店经营者应予以充分重视的。店方对当地的社会活动应极其热心,积极参加,这样,一方面可建立良好的人际关系,获得顾客信赖,另外,也可以通过积极参加社会活动而拓展新的客源。
除参加区域性活动外,对于当地派出所管区、消防队、工商、卫生等社会公共机构,也要处理好关系,以免徒增不必要的麻烦。毕竟,中国人最祟尚的不怕官,只怕管这句话。参加地域活动,最好以协助或指导的立场来完成,一方面可建立当地居民的好感,更可以由协助或赞助中,留给社会实在的获益。总之,药店经营者必须牢记:一定要建立良好的地域社会关系!要成为药店经营高手,建立良好的顾客关系也至关重要。
三、搞好情报管理
盲目经营已不再符合药店管理发展的要求了,过去凭记忆来管理店务的情景,已经不可能再有所发展。今后在商业竞争中,了解竞争对手,洞查先机,掌握胜利。对于内部的信息掌握,经营者必须了解药店的客户信息、药品类别、生产劳动率、开支、药品运转率、畅销品、滞销品、药品销售比例、功效、退货、抱怨处理等。除药品外,店内人员动态,也是经营者需要掌握的情报,从个人资料、出生、专长、兴趣、学历、待客礼节、药品知识等都需要了解,才能人尽其才,才尽其用。信息管理对药店经营发展有很大帮助,经营者应多加注意。那么对于自己同业竞争的药店,应怎样收集其资料呢?同一行业竞争可谓数不清、道不尽的,处在竞争激烈要坚守自已的营业方针外,对于竞争者的经营方式与调查,也必须深入了解,才能拟定出胜过对方的政策,可谓知己知彼,百战不殆。
首先,你要知道竞争店的经营店的意识是什么?主要的经营目的的及主要的客户层来自何方?竞争店的价格政策也是胜负的关键,会不会与其他店联合操纵的情景?对于竞争店情报的收集,应参考如下这些要点:顾客对象,特别是中心客户,这可由顾客水准观察了解,也可以从药品构成分析;主力药品的陈列方式、陈列量、广告方式,及其他广告主题的运用,也应充分把握;经营前景判断,药品包装、广告都要掌握;接待顾客的礼貌及方法,可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断店内陈列,广告方式、装潢、照明的观察及把握。
四、重视资产保全
资产保全对于药店来说十分重要。一般而言,增加收益的途径无外乎两个:一个是开源,一个是节流必须培养员工的自发性和主动性。这其中,对于合格的药店经营者来说,认清部属的能力是一项非常重要的职责。开源指的是如何去扩大营业规模,增加药品种类,挖掘顾客的潜力,实现营业额和利润率的同步增长。节流是指如何提高其现有资产的利用效率,如何爱护现有设施,如何保全药店的现有资产。开源自然重要,节流更是要紧。因为如果大手大脚地挥霍,不论如何去开源也是无法填满这个底洞的!药店经营者必须牢记,一定要想方设法保全药店的资产,万不可做一个败家子!